V for Vetto

Barracuda 7200.11 – Problema risolto…Gratis!!!

venerdì, gennaio 29th, 2010 | News, Tecnologia | 30 commenti

Ho avuto la (s)fortuna di comprare nel 2008 un hard disk Seagate, serie Barracuda 7200.11 da 500GB. Dopo qualche mese… ZAC: accendo il pc e misteriosamente il disco non c’è più.

Non mi fido del bios e decido di controllare che sia ancora al suo posto (magari s’era staccato un cavo)…fortunatamente era ancora lì! Gira che ti rigira, non venendone a capo constato il decesso del supporto di memoria e frugo nei cassetti alla ricerca di un hard disk provvisorio.

Inutile dire che dentro c’erano tutte le foto, i documenti e via discorrendo. Mi sono informato su quanto mi sarebbe costato recuperare tutti i dati e ho scoperto che il disco sarebbe rimasto fermo parecchio, in attesa di trovare i fondi necessari.

Due settimane fa, dopo un anno abbondante di fermo, torno sul sito della ditta di recupero dati che mi faceva il preventivo più basso per informarmi circa spedizione e tempistica…e scorrendo una delle pagine trovo una “news” in cui si parlava di problemi relativi ai dischi seagate barracuda 7200.11 . Dopo qualche ricerca salta fuori che è stata una serie sfigata, si raccomandava l’aggiornamento del firmware e che tutti i dati erano al loro posto! Perfetto! Peccato che essendo il disco ormai invisibile al sistema più che metterlo davanti al monitor e fargli vedere il comunicato stampa non potevo fare.

Scopro con mio sommo gaudio che il mio disco è proprio uno di quelli affetti dal problema e contatto l’assistenza aprendo un ticket sul sito Venerdì 15 Gennaio! Esattamente una settimana dopo mi arriva una mail in cui mi vengono richiesti altri dettagli e nel giro di un’ora e qualche mail il caso viene segnalato alla i365 (recupero dati di Seagate). Apro un caso anche sul loro sito (anche se probabilmente non serviva)  e attendo notizie.

Lunedì 25 alle 10 chiama tnt chiedendo se possono passare a ritirare il pacco (o_O). alle tre lo consegno in mano al corriere e il giorno dopo alle 8.40 mi viene notificato dalla i365 (Olanda) che hanno ricevuto il pacco.

Mercoledì 27 mattina mi notificano di averlo riconsegnato al corriere per la spedizione e puntualmente Giovedì 28 mattina (ieri) alle unidici è tornato a casa, perfettamente funzionante e con dentro tutti i miei dati!!!!

Mai visto un servizio assistenza così lepre! E soprattutto, non ho tirato fuori un euro!!!

Non me lo sarei mai aspettato dopo la pessima, schifosa, vergognosa esperienza con la Samsung: video registratore con hard disk (2 anni e mezzo di vita), non masterizzava più, lo porto in assistenza, mi dicono che i pezzi son fuori produzione e che mi avrebbero proposto un prodotto equivalente ad un buon prezzo, mi propongono un suo simile ad un prezzo più alto di quello del negozio, rifiuto e li mando a quel paese. Tempo per risolvere tutto (o meglio niente) 6 mesi. Mi riprendo il dvd e scopro che non funziona proprio più. L’hanno smontato e rimontato alla carlona. Da denuncia!

Comunque, grazie Seagate!

Morale: la prossima volta che muore un componente x, cercare su google “problemi componente x”. O chiedere a Lenny!

Ciaoooo

Aggiornamento: LINK

Inserisco i link da seguire per contattare il supporto tecnico:

primo passo: aprire un ticket di assistenza attraverso il supporto tecnico Seagate.
Nel caso in cui il link non funzionasse provate qui: Supporto Tecnico e cliccate su “Contatti del servizio di supporto” nel menu a sinistra!
Successivamente verrà richiesto nome utente e password. Basta registrarsi (Register and submit an e-mail case) e scrivere una richiesta di assistenza, specificando il numero seriale, il modello e quante più informazioni possibile riguardanti il vostro disco. Il servizio dovrebbe essere tutto in inglese.

Verrete ricontattati via mail (io ho aspettato circa una settimana) da un tecnico che dovrebbe chiedervi qualche dettaglio in più (ad esempio se faceva rumori strani ecc) prima di passare la pratica alla i365 (sempre Seagate), per il recupero dati.
Ho anche attivato un ticket di assistenza sul sito della i365 attraverso un link fornito dal tecnico. Se non vi da niente probabilmente non serve!

E per finire, basta aspettare la chiamata del corriere per fissare data e ora di ritiro e stampare la lettera di vettura (che dovrebbe esservi inviata via mail dal corriere).
Attenzione: dovete provvedere voi all’imballo!!

Spero di non aver dimenticato nulla e di essere stato d’aiuto a qualcuno!

Alla prossima!

Tags: 7200.11, assistenza, barracuda 7200.11, gratis, hard disk, problema risolto, problemi, samsung assistenza, Seagate, Tecnologia